揭秘飞书的社群运营法则:不是谁都能当“飞行家”

   2022-07-18 信息发布平台60300
核心提示:整顿职场就要从整顿老板开始。”最近00后整顿职场又刮起了大风,一段00后员工在述职会上提议反向管理老板的视频在各个微信群疯转

整顿职场就要从整顿老板开始。”最近00后整顿职场又刮起了大风,一段00后员工在述职会上提议反向管理老板的视频在各个微信群疯转,还登上了微博热搜榜。

在这名00后员工的《老板管理手册》中,能不能管理好老板不确定,但可以肯定的是,飞书文档出圈了。飞书会议、飞书日历、飞书周报也屡屡被提及,甚至用飞书logo做了表情包。

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有知情人士透露,这其实是飞书的一次营销传播。不得不说,飞书在营销上有点东西。

在日前的举办的2022飞书玩家大会上,飞书一改大多发布会“老板讲、用户听”的模式,反而让用户们成为主讲人,谈恋爱、带孩子、玩狼人杀、做手帐,用户们分享了自己在飞书的花式玩法。

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这些用户有一个共同的名字——飞行家。飞行家社群的主理人刘霄介绍,飞行家是从飞书社群中选出来一批资深用户。

作为一款办公工具,飞书为什么要做社群运营?

有消息称,飞书的打法正在调整,从过去的toB转移到toC,通过加强C端用户的认可度,培养用户心智,来倒逼企业购买飞书的服务,这种方式能跑通吗?

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飞书为何要做“飞行家”社群?

“飞书就像是乐高玩具,各种协同办公工具就是乐高的组件,用户可以自己用不同的工具搭出自己想要的解决方案。”7月7日晚,初创SaaS公司获客多创始人Isaac Long在直播中这样解读飞书。

每到周四晚上8点,在飞书的微信视频号上都会开启一场“飞行家求带飞”的直播活动。每期会邀请一两位飞行家分享自己的飞书使用指南。在7日的分享中,获客多两位创始人就分享了自己是如何通过薅飞书免费功能的羊毛完成商业化闭环的。

为什么飞书要做飞行家社群?

飞行家社群的主理人刘霄认为,飞行家社群的形成不是飞书主动打造的,而是一件顺水推舟的事情。

飞行家社群的形成有三个阶段,第一阶段是飞书官方的功能群,接着第二阶段一些用户开始自己在飞书中创建社群,从桌游到旅行,从运动到学习,还有美妆、宠物等各种兴趣类社群,在此前的飞书玩家大会上,飞书市场产品经理称,截止目前,飞书社群的玩家们已经突破了4万人。

飞书也创建了一个名为「人人都是飞书产品经理」的社群,据飞书介绍,这个群是开放给飞书深度外部用户和飞书产品团队,用于沟通产品建议、需求。飞书的产品经理就在群里,用户们可以直接跟产品经理提意见,如今这个群里已经有五千多人,除了建议外,还有很多用户主动分享自己在飞书上开发的新玩法。

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今年2月,飞书社群进入第三个阶段,开始做飞行家项目,“这些粉丝的思考方法、工作素质,包括他的创造力都很好,很乐于分享他们使用工具改造工作和生活的心得。所以我们从各行各业的用户中筛选出了一批飞书使用经验丰富的人,结合他们的行业特点,形成了飞行家社群。”

北大A计划负责人王小恺就是因为不断在教育领域安利飞书,而被邀请成为飞行家的。

他已经是飞书的老用户了,2019年,身为教育工作者的王小恺在做一个教育项目时,需要一个线上平台把所有老师和课程串联在起来,在尝试了多个办公工具后仍未找到符合他心理预期的平台,就在这时,他偶然听到了飞书负责人谢欣的一次演讲,被种草后的王小恺逐渐成为了飞书的深度用户。

这三年来,王小恺明显感觉到飞书在使用体验上有了明显的进步和创新。“比如飞书的质量有了很明显的提升,还有妙记的创新很实用,以及飞书的翻译功能,准确率能达到80%以上,甚至承担了我们学校的国际交流项目。”

在疫情的催化下,教育行业开始线上化,王小恺的项目也几乎都挪到了飞书上。组织架构、活动资料、视频会议、日历等都在飞书上,原本需要排版印刷的课程手册,也靠飞书文档实现了线上化。如今王小恺甚至把飞书搬到了生活场景,日程安排都靠飞书记录。

在王小恺这样高粘性用户的推动下,飞行家社群应运而生。

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飞书:让用户成为销售

之所以要做飞行家直播,一方面是为了加强社群粘性,另一方面也是希望通过用户把飞书的产品安利出去。

刘霄觉得这样的直播分享,互联网上“种草”的内容没有区别,用户本身的安利和分享要比官方自己的站出来会更有说服力。

王小恺也觉得这样的打法是很有效的,他很欣赏飞行家社区的负责人刘霄的社区运营思路,“与其天天就跟王婆卖瓜一样,自己说产品有多优秀,倒不如让用户分享产品的用法和故事,一方面让用户之间有了思想的交互,另一方面也能让观众更直观地感受到产品的优势,拓展更多应用场景。”

在王小恺分享自己如何把飞书应用于教育领域后,就收到了不少老师的正向反馈。飞书的用法,在用户共同参与构建下有着很强可辨性和赋能创造力的能力。

飞行家的直播还有一个亮点——交互性。

在大多数的直播中,都是主播的单向输出,而飞行家们通过飞书视频会议直播时,所有的用户都可以穿屏去跟主播互动。

在B站职场UP姜Dora的分享中,就靠多维表格做了一个互动小游戏。在表格中,姜Dora让用户们写下了自己名字、所在城市,以及一件怦然心动但还没做的小事。同时姜Dora和其他用户,也可以在彼此的事项后留言互动。

刘霄说,有时飞行家们分享的用法,连飞书的产品经理都没想到,他们甚至能把免费的飞书用出几十万的价值,而飞行家直播的观众也有很大一部分都是飞书自己员工,抱着学习态度来听的。“对于产品和研发团队,在推出一个新功能之后,就会好奇就是到底用户怎么评价我们。对于销售和服务团队来说,需要掌握更多不同行业客户的故事,可以在跟这个行业客户沟通的时候会更有底气。他们都可以在飞行家社群的活动中,收获许多用户反馈和案例故事。”

为了加强社群粘性,飞行家们也有一些“特权”,比如跟飞书的产品经理开视频会,直接把自己改进建议对接给飞书,也可以直接在共同的群聊里@产品经理,并且会很快得到回复。

在飞书玩家大会上,AR社交平台创业者麦克斯称,对他来说飞书就像手里的船桨,多人协同齐心朝着同一个目标高效前行。“我和我的合伙人可给飞书提过200多条改进建议,有时候自己都忘了什么建议,但飞书的产品经理总能给我惊喜,原来我们的建议都上线了。”

从另一角度说,飞书让用户深度参与飞书的产品改进,也是在把用户培养成飞书“野生产品经理”,就像是养成系一样,飞书这个产品是飞书公司和用户共创的结晶。

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用户包围企业

飞书之所以在社群运营上投入这么大功夫也不难理解,在钉钉和企业微信的夹击下,留给飞书的空间不多了。有媒体统计,钉钉和企业微信加起来的市场占有率达到90%。

而飞书是从2020年2月,在新冠疫情爆发初期,才开始向全国所有企业和组织免费开放的,作为后来者,飞书若想从两大巨头手中抢用户,只能另辟蹊径。

从用户入手,让用户成为飞书的“自来水”,进一步向外安利飞书,同时在获得用户认可度后,再倒逼企业购买飞书的服务,来实现商业化闭环。

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打动用户的核心还是在于产品,因此飞书开始把各个功能拆为飞书Office旗下独立的产品去推广,比如屡屡被提及的飞书文档、多维表格、妙记等。

“以前录音都是靠手机录音,再去付费转化平台转成文字,现在用妙记每次会议结束都直接自动生成文字,视频画面也能同步记录下来。”PPT制作品牌全屏本是创始人武超说。

全屏本是也是飞书今年春季发布会的服务商,在跟飞书合作的三个月里,武超感受到了飞书带来的生产力解放,也成为了“飞书野生推广大使”。

“飞书是一个有灵魂的产品,它其实想要打造的是一种新型的组织关系,不是管控的关系,而是协同关系,信息是可以很高效地流动的。”邹文晓说。她曾是飞书的产品经理,如今在远程工作雇佣平台圆领任职。

作为一个全员线上办公的企业,邹文晓认为圆领的理念跟飞书在很大程度上不谋而合,“线上办公,人与人之间信息是透明、交互的,而飞书的云文档、多维表格等产品就是通过分享、共创来完成一个项目,因此吸引来的用户也会是愿意去分享和交换信息的人群。“

如今的飞书正在向用户传递一种心智——飞书产品打破了过去办公工具的强监管性,将重心放在了协同性的开发。


 
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